Chez couteaux.tn, chaque réclamation est traitée de façon rapide, transparente et équitable. Cette page explique comment nous signaler un problème concernant une commande, un produit ou une livraison, et dans quels délais nous vous répondons.

Nous contacter

• E-mail : contact@couteaux.tn
• Formulaire : page Information de contact
• Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h
• Zone de livraison : toute la Tunisie, livraison gratuite

Comment déposer une réclamation ?

1. Écrivez-nous à contact@couteaux.tn.
2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande (ou la date de commande) et une description claire du problème.
3. Pour un produit abîmé, non conforme ou incomplet, joignez des photos du produit et de l’emballage.

Délais de traitement

• Accusé de réception : sous 24h ouvrables.
• Réponse définitive : sous 7 jours ouvrables maximum.
• Remboursement : lancé sous 7 jours ouvrables après validation de la réclamation (et réception du produit retourné le cas échéant), selon le moyen convenu avec vous.

Questions fréquentes

Le produit reçu est défectueux, abîmé ou incomplet

Signalez-le dans les 48h suivant la réception avec des photos. La prise en charge est totale par couteaux.tn : échange ou remboursement, frais inclus.

Le produit ne correspond pas à ma commande

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous vous envoyons le bon modèle sans frais supplémentaires.

Je n’ai pas reçu ma commande

Envoyez-nous votre nom et votre numéro de téléphone. Nous suivons le colis auprès du transporteur et vous tenons informé. Aucun paiement ne vous est demandé tant que le colis ne vous a pas été remis.

Le livreur m’a demandé un montant différent

Le paiement se fait uniquement à la livraison et la livraison est gratuite. Si le montant demandé ne correspond pas à votre commande, ne payez pas la différence et contactez-nous immédiatement.

Je veux annuler ma commande

Tant que le colis n’est pas expédié, l’annulation est gratuite : écrivez-nous avec votre nom et votre téléphone. Si le colis est déjà en route, vous pouvez le refuser ou appliquer notre politique de retours & échanges.

Je souhaite échanger ou retourner un article

Vous disposez de 10 jours ouvrables après réception. L’article doit être en état neuf, dans son emballage d’origine. Détails sur la page Retours & Échanges.

Je ne suis pas satisfait de la réponse

Répondez simplement à notre e-mail en demandant un réexamen de votre dossier. Il sera revu par un responsable et vous recevrez une réponse motivée.